Etkili İletişim Teknikleri

İş hayatında geçekleştirilecek her iş sonucu, bir başkasının onayına, paylaşacağı bilgiye, vereceği desteğe bağlıdır. Buna karşılık alınan her karar ve iş sonucu da bir başkasını ya da başkalarını doğrudan ya da dolaylı etkiler. Hedeflerine ulaşmak için kişinin kurumsal gerçekler çerçevesinde etkili ilişkiler ve iletişimi geliştirmesi, etkileme ve etki yaratma yetkinliğini kullanması gerekir. İş hayatında etkili iletişim, bireysel özelliklerle kurumsal durumlar arasındaki etkileşim sonucunda ortaya çıkar.

Katılımcının Kazanımları:

İletişimde doğru mesaj verme

İletişimde somutluk ve saydamlık kazanma İletişim sırasında yaşanan engelleri fark etme

Etkin dinleme becerisi kazanma

Öfkeli ve kızgın müşterilerle başa çıkma

Telefonla iletişimde yaşanan engelleri belirleme ve giderme

Müşteri beklentilerine tatminkâr cevap verme

Farklı davranış biçimlerine sahip zor müşterilerle başetme

Kurumun Kazanımları:

Hizmet boyutunda kaliteyi geliştirme

Ekip çalışmasında işbirliği ve güven sağlama

Kurumun dışa yansıyan yüzünü geliştirme

Müşteri odaklı hizmet anlayışını yaygınlaştırma

Kişiye özgü farklılaşan hizmet sunarak rekabette fark yaratma