Koçluk Bakış Açısı İle Müşteri Odaklı Hizmet

Çağdaş kurumlarda farklılaşmayı sağlayan en temel özelliklerden biri de iç ve dış müşteriye sunulan hizmetin kalitesidir. Bu programın amacı, Koçluk Bakış Açısı ile müşteri odaklılık anlayışını kurum kültürünün vazgeçilmez bir öğesi haline getirmektir. Çok sayıda ve çeşitlilikte müşteriye hizmet veren kuruluşların, her bir müşteriye zamanında ulaşılmasını sağlayan, kuruma geri dönenlere destek veren bir iletişim sistemini etkin olarak kullanıyor olmasını sağlamaktır.

Katılımcının Kazanımları:

• İletişimde doğru mesaj verme
• İletişimde somutluk ve saydamlık kazanma
• İletişim sırasında yaşanan engelleri fark etme
• Etkin dinleme becerisi kazanma
• Öfkeli ve kızgın müşterilerle başa çıkma
• Telefonla iletişimde yaşanan engelleri belirleme ve giderme Müşteri beklentilerine tatminkâr cevap verme
• Farklı davranış biçimlerine sahip zor müşterilerle başetme 

Kurumun Kazanımları:

• Hizmet boyutunda kaliteyi geliştirme
• Ekip çalışmasında işbirliği ve güven sağlama
• Kurumun dışa yansıyan yüzünü geliştirme
• Müşteri odaklı hizmet anlayışını yaygınlaştırma
• Kişiye özgü farklılaşan hizmet sunarak rekabette fark yaratma

Katılımcının Kazanımları:

• Güçlü ve etkileyici bir açılış için yeni fikirler üretme
• Katılımcı merkezli eğitimler için gerekli adımları tanıma
• Yetişkin öğrenmesine uygun sunuş ve malzeme geliştirme
• Etkileyici ve sürükleyici rol, vaka ve proje çalışmaları tasarlama ve uygulama
• Zevkli ve eğlendirici tekrar yöntemleri geliştirme
• Zor katılımcılarla iletişim yollarını öğrenme
• İz bırakan aktarımlar için güçlü kapanışlar yaratma

Kurumun Kazanımları:

• Kurum içi eğitmenlerin etkinliğini artırma,
• İnsan kaynağının eğitimlerinden elde edilen verimi geliştirme
• Eğitimleri zorunlu görevler olmaktan çıkarıp zevkli öğrenme fırsatlarına dönüştürme
• Kurum içi eğitmenliğin itibarını yükseltme
• Kurumda yaratıcılığı özendirme ve yaygınlaştırma

Katılımcının Kazanımları:

• Duyguları tanıma, kendinde ve başkalarında farketme
• Duygusal zeka ile iş hayatında başarılı, özel hayatta mutlu olma
• Duygularla yüzleşme, duyguların gücünü amaca yönelik kullanma Değerlerin temelindeki duygular ve yönelimlerle tanışma
• Başarı yönelimi ve duyguların rolünü farketme
• İç kontrol odağı geliştirme
• Kendini tanıyarak başkalarını anlama, kendini denetleyerek ilişkilerini yönetme

Kurumun Kazanımları:

• İç motivasyon ve olumlu bakış açısını özendirme
• Duygusal enerjinin gücü ile işe bağlılıkta artma
• Çalışanlar arasında uyumlu ve empatiye dayalı ilişkiler geliştirme
• Olumlu düşünce ve enerjiyi hayat kalitesine ve işine yansıtma
• Duygusal olgunluğu yüksek, potansiyelini işine yansıtan çalışanlara sahip olma