Koçluk Bakış Açısı İle İlişki Odaklı Satış

Koçluk bakış açısı ile Satış teknikleri ve müşteri ilişkileri olgusunu bilgi, beceri, tutum vedavranışlar düzeyinde tüm ayrıntılarıyla aktaran bir programdır. Satış temsilcisinin yetkinliklerinden başlayarak, satışta ihtiyaç-özellik-yarar üçgeni, satın alma nedenleri, satışta hizmet, müşteri itiraz ve şikayetleriyle başa çıkma, yeni müşteri kazanma teknikleri ele alınmaktadır.

Katılımcının Kazanımları:

• Satış sorumlusunun değişen rolünü benimsemek ve üstlenmek
• Satışta başarı için satış sürecini (satış öncesi, satış ve satış sonrası) yakından tanımak
• Fırsatları fark etmek, özellikleri yarara dönüştürmek
• Müşteri sürekliliğini sağlayarak “müşteri hayat boyu değeri”ni artırmak
• Müşteri şikayet ve itirazları ile başa çıkmak ve itirazları fırsata dönüştürmek için iletişimbecerisini geliştirmek
• Bireysel hizmet tarzlarını belirlemek ve uygun davranışı sergilemek
• Müşteri odaklı satışın evrelerini; dikey, yatay ve çapraz satış kavramlarını tanımak

Kurumun Kazanımları:

• Müşterilerin devamlılığını sağlama
• Müşterilere farklı ürünler sunabilme
• Farklı müşterilerle çalışma
• Olumlu düşünce ve enerjiyi hayat kalitesine ve işine yansıtma
• Potansiyelini isine yansıtan çalışanlara sahip olma