Koçluk Bakış Açısı İle Müşteri Odaklı Hizmet
Çağdaş kurumlarda farklılaşmayı sağlayan en temel özelliklerden biri de iç ve dış müşteriye sunulan hizmetin kalitesidir. Bu programın amacı, Koçluk Bakış Açısı ile müşteri odaklılık anlayışını kurum kültürünün vazgeçilmez bir öğesi haline getirmektir. Çok sayıda ve çeşitlilikte müşteriye hizmet veren kuruluşların, her bir müşteriye zamanında ulaşılmasını sağlayan, kuruma geri dönenlere destek veren bir iletişim sistemini etkin olarak kullanıyor olmasını sağlamaktır.
Katılımcının Kazanımları:
- İletişimde doğru mesaj verme
- İletişimde somutluk ve saydamlık kazanma
- İletişim sırasında yaşanan engelleri fark etme
- Etkin dinleme becerisi kazanma
- Öfkeli ve kızgın müşterilerle başa çıkma
- Telefonla iletişimde yaşanan engelleri belirleme ve giderme Müşteri beklentilerine tatminkâr cevap verme
- Farklı davranış biçimlerine sahip zor müşterilerle başetme
Kurumun Kazanımları:
- Hizmet boyutunda kaliteyi geliştirme
- Ekip çalışmasında işbirliği ve güven sağlama
- Kurumun dışa yansıyan yüzünü geliştirme
- Müşteri odaklı hizmet anlayışını yaygınlaştırma
- Kişiye özgü farklılaşan hizmet sunarak rekabette fark yaratma